Kundenzufriedenheitsbefragung 2011

Unser Ziel ist es, unseren Service und unsere Qualität immer weiter zu verbessern. Darum haben wir Sie Ende 2011 nach Ihrer Meinung im Bezug auf Ihre Zufriedenheit gefragt.

Wie schon im Jahr 2009 war auch diesmal die Resonanz überwältigend. Wir danken Ihnen an dieser Stelle für die rege Teilnahme, die ehrlichen Rückmeldungen und für die konstruktiven Vorschläge aus Ihren Reihen.

Trotz der Unannehmlichkeiten im Zuge des Umbaus unseres Bankgebäudes sehen Sie Ihre Heinsberger Volksbank AG nach wie vor als Maßstab in Sachen Service und Qualität. Da genau das unser Ziel ist, sind wir auf diese Rückmeldung besonders stolz.

Hier einige zusammenfassende Details für Sie:

• Ihre Zufriedenheit liegt mit 97% auf einem sehr hohen Niveau

• 95% unserer Kunden würden uns weiterempfehlen

• 97% unserer Kunden loben unsere Serviceorientierung

• 95% unserer Kunden schätzen unsere Beratungskompetenz

• Wir sind für Sie „Maßstab in Sachen Beratungsqualität“

Über diese Ergebnisse freuen wir uns sehr! Trotzdem ist und bleibt es unser Anspruch, besser zu werden. Daran werden wir auch in Zukunft arbeiten. Versprochen!

Das Lob, das Sie uns im Rahmen der Befragung ausgesprochen haben, wollen wir an dieser Stelle auch Ihnen aussprechen: Wir sind davon überzeugt, dass eine Bank nur dann besonders sein kann, wenn sie besondere Kunden hat. Dafür danken wir Ihnen!

Wir freuen uns nicht nur auf die weitere Zusammenarbeit, sondern auch über Ihr Lob, Ihre Kritik und Ihre Anregungen.

Vorstand und Mitarbeiter

der Heinsberger Volksbank AG